Woede over Viaplay: Klanten niet geïnformeerd over prijsverhoging
Algemeen
Viaplay heeft de laatste dagen zeker honderden klachten gekregen over de aankomende (flinke) prijsverhoging van zijn abonnementen. Op sociale media zijn klanten woedend om de prijsverhoging en het gebrek aan communicatie over het besluit van de Scandinavische streamingdienst die in Nederland onder andere de uitzendrechten voor de Formule 1 bezit.
Viaplay besloot afgelopen week om de abonnementsprijzen flink omhoog te gooien en dat er bij bepaalde abonnementen zelfs reclame tijdens de F1-sessies te zien gaat zijn. De streamingdienst maakte dit bekend via de media, de website en zijn eigen sociale mediakanalen, maar liet één ding na: De huidige abonnees informeren. Inmiddels is duidelijk dat pas op 3 februari de klanten worden geïnformeerd - waarschijnlijk per mail.
Viaplay komt met verklaring voor hogere prijzen
Veel klanten uiten via X hun ongenoegen over de nieuwe abonnementsprijs, waarop klantenservicemedewerkers met een standaardbericht antwoordden. Zij verwezen door naar de website van het bedrijf, waar een vraag & antwoord over de prijzen stond.
Op de vraag waarom Viaplay de prijzen verhoogt, schrijft de streamingdienst: “Viaplay wil in 2025 premium sport, zoals Formule 1, Premier League, Bundesliga, Ligue 1, FA Cup en Darts beschikbaar maken voor zoveel mogelijk Nederlanders en hen het abonnement bieden dat past bij hun voorkeuren.” Dit lijkt een tegenstrijdige opmerking, juist als je de prijzen verhoogt en voor meer mensen de dienst onbetaalbaar wordt.
Al wordt er even later nog gemeld: “Om deze abonnementen te kunnen blijven aanbieden, zullen we soms onze prijzen moeten aanpassen in verband met stijgende operationele kosten en hogere licentiekosten voor uitzendrechten van topsport. Daarom heeft Viaplay haar abonnementsmodellen opnieuw ontworpen met realistische prijzen voor 2025 om deze ambitie waar te maken.”
De meningen verschillen of het gaat om realistische prijzen, want een kleine rondgang op X leert dat veel mensen hun abonnement al hebben opgezegd of dat binnenkort doen.