Viaplay kondigt noodnummer aan: 'We voelen enorme verantwoordelijkheid'
F1 Nieuws
De Formule 1 is sinds dit seizoen op Viaplay te zien. De verwachtingen rondom de streamingsdienst waren vooraf hooggespannen, maar door meerdere storingen stijgt de ontevredenheid. Viaplay wil daarom de klanten te hulp schieten met een speciaal nummer.
"Meld je, dan gaan we exact kijken op welk punt in de race het misging en wat we eraan kunnen doen", laat vicepresident Andrea Sahlgren van de Viaplay-afdeling video on demand-abonnementen aan De Telegraaf weten. "We voelen een enorme verantwoordelijkheid. We willen graag luisteren naar onze klanten en een manier vinden om onze diensten te verbeteren. Daarvoor is het belangrijk om individueel contact te hebben."
Het nieuws komt na het bericht van de consumentenbond die Viaplay deze week op de vingers tikte over het gevoerde beleid. Volgens de bond voldoet Viaplay niet aan de gestelde eisen van een streamingsdienst en moet het zelfs de klanten compenseren voor de afgelopen maanden.
Viaplay wil Nederlandse markt beter begrijpen
Sahlberg heeft echter het gevoel dat Viaplay op de goede weg is. Ze benadrukt in het interview dat het voornamelijk belangrijk is om de Nederlandse markt steeds beter te leren kennen om zo aan de behoeften van de consument te voldoen. Daarbij hoopt ze dat de storingen zo snel mogelijk zijn opgelost.