Moeizame lancering Viaplay: F1-broadcaster overspoeld door klachten
F1 Nieuws
- GPblog.com
Met een gelikte reclamespot - inclusief Max Verstappen - maakt Viaplay deze week duidelijk écht voet te hebben gezet in Nederland. Sinds 1 maart is de streamingdienst die dit seizoen de Formule 1 uitzendt, ook bij ons te bekijken. Maar de lancering verliep best wel problematisch.
Wachttijd
Op sociale media regende het de eerste dagen klachten over Viaplay. Veel klanten konden nog geen gebruikmaken van de dienst, die nu al voetbal, series en films aanbiedt. Providers Ziggo en KPN hadden zo veel aanvragen voor Viaplay binnengekregen, dat het in veel gevallen dagen duurde voordat klanten de benodigde inloggegevens ontvingen.
Ook de telefonische helpdesk van Viaplay werd overspoeld. Toen GPblog tot tweemaal toe de proef op de som nam, kwam er telkens een Engelstalige medewerker aan de lijn. In beide gevallen werd gezegd dat het Nederlandse callcenter de vele telefoontjes niet aankon en er vanuit Noorwegen bijgesprongen moest worden. Veel klanten zouden volgens deze medewerkers boos zijn dat ze niet in het Nederlands werden geholpen. Inmiddels lijkt de achterstand qua aanmeldingen te zijn ingelopen.
Testdagen
In Noorwegen is inmiddels intern aangegeven dat de lancering de eerste dagen niet goed is voorbereid en er lessen getrokken moeten worden. Voor de F1-fans is te hopen dat alle problemen inderdaad zijn opgelost, want op 10 maart start de tweede test in Bahrain. Viaplay heeft aangekondigd de drie testdagen rechtstreeks uit te zenden. De beeldkwaliteit van de uitzendingen van het darts was niet naar behoren en veel F1-fans vrezen dan ook het ergste voor komende week.